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Modern enterprise innovation first

現代企業(yè),創(chuàng )新先行

? ? 2018年起,東一商場(chǎng)建立了會(huì )員服務(wù)部,一改傳統做法,采用顧客一站式服務(wù),集中售后服務(wù)和附加服務(wù)的職能。所有人員都必須接受了嚴格的培訓,經(jīng)考核, 商品知識和溝通技巧不合格者,不得上崗。還對會(huì )員服務(wù)部的流程不斷地改進(jìn)和完善,研發(fā)了東一商場(chǎng)自己的支付軟件和會(huì )員管理系統,幾年下來(lái),消費者的滿(mǎn)意度從試行前的70%,一躍提高到90%以上。會(huì )員服務(wù)部的運行,實(shí)現了對退換貨行為和顧客投訴行為的有效服務(wù),使如今的服務(wù)標準化,從過(guò)去的重售前、售中服務(wù)轉變?yōu)檩^全面的服務(wù)體系,現在走進(jìn)東一商場(chǎng),從會(huì )員服務(wù)部的導購,到柜臺營(yíng)業(yè)員的熱情接待,再到售后問(wèn)題都能給你一個(gè)溫馨滿(mǎn)意的服務(wù)。并在此過(guò)程中,建立了優(yōu)秀的人才培訓體系。培養了大量的優(yōu)秀服務(wù)人才,

以副食品為主營(yíng)項目的東一商場(chǎng),為了保證產(chǎn)品技藝的與時(shí)俱進(jìn),于2021年注冊了自營(yíng)品牌“東一百年”,開(kāi)展了熟食、烘焙、點(diǎn)心、面食、拌菜、果蔬等產(chǎn)品的研發(fā)、包裝、推廣、銷(xiāo)售。并與大連映華源食品有限公司、銘良食品等熟食制品領(lǐng)先企業(yè)建立了戰略合作關(guān)系,每年安排春秋兩季的全國展會(huì )和領(lǐng)先品牌的學(xué)習交流活動(dòng),持續的推出新品上市,保持了在牡丹江副食品銷(xiāo)售的火爆。

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? ? 東一商場(chǎng)于2015年、2017年、2019年、2021年分別成立了“東一百年熟食”、“東一點(diǎn)心”、“東一果蔬”、“東一百年面點(diǎn)”,四個(gè)全資子品牌;并在2022年開(kāi)了第一家“東一商場(chǎng)社區聯(lián)合店”將東一商場(chǎng)的特色產(chǎn)品服務(wù)到城市的毛細血管。讓會(huì )員體會(huì )到一站式消費的便利,讓居住偏遠的居民區也方便了顧客購物。

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?2023 牡丹江市東一商場(chǎng)有限責任公司?
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